cv11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ পরিচিতি

cv11 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিনোদনমূলক সেবা প্রদান করে। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") cv11 এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। cv11 ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করে এই শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করা হয়।

cv11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান হয়েছে বলে গণ্য করা হবে।

• এই শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার তারিখ থেকে পূর্ববর্তী সব সংস্করণ বাতিল বলে গণ্য হবে।
• শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রস্তুত; ভাষাগত দ্ব্যর্থতার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ প্রযোজ্য হবে।

২ বয়স ও যোগ্যতার শর্ত

cv11 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হলে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। cv11 যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্র বা অন্যান্য দলিল চাইতে পারে।

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও হালনাগাদ হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।
• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব।
• তৃতীয় কোনো পক্ষকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।

২.১ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

cv11 নিরাপদ পরিবেশ নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের অধিকার রাখে। যাচাইকরণের জন্য নিম্নলিখিত দলিল চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি।
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)।
• পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইয়ের জন্য মোবাইল ব্যাংকিং স্ক্রিনশট।

যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার cv11-এর রয়েছে।

৩ আমানত (ডিপোজিট)

cv11 প্ল্যাটফর্মে আমানত করার জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়: bKash, Nagad, Rocket ও Upay। সকল লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

• সর্বনিম্ন আমানতের পরিমাণ: ৳৩০০ (প্রতিটি পদ্ধতির জন্য)।
• সফল আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• কোনো কারণে আমানত যোগ না হলে লেনদেনের রসিদসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• আমানতকারীর মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট অবশ্যই নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে আমানত করা অনুমোদিত নয়।

৩.১ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

ব্যবহারকারীরা যেকোনো কার্যকর পেমেন্ট পদ্ধতিতে উত্তোলন করতে পারবেন। উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০।
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের সাধারণ সময়: ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা।
• উত্তোলনের আবেদন করার আগে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC) সম্পন্ন থাকতে হবে।
• অ্যাকাউন্টে কোনো সক্রিয় ওয়াগারিং প্রয়োজনীয়তা থাকলে তা পূরণ না করা পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকবে।
• উত্তোলন সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা হবে যেটি দিয়ে আমানত করা হয়েছিল।
• জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে উত্তোলন স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

৪ ওয়েলকাম বোনাস

cv11 নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম আমানতে ১২০% বোনাস প্রদান করে, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস দাবি করতে নিম্নলিখিত শর্তগুলো মেনে চলতে হবে:

• বোনাসের পরিমাণ উত্তোলন করতে হলে ২০ গুণ ওয়াগারিং সম্পন্ন করতে হবে (অর্থাৎ বোনাস × ২০)।
• বোনাস ক্লেম করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ওয়াগারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• বোনাস শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্টে একবার দাবি করা যাবে।
• নির্দিষ্ট গেমগুলোতে বোনাস বাজি অ্যাক্সেসযোগ্য হতে পারে; বিস্তারিত প্রমোশন পাতায় দেখুন।
• cv11 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৪.১ অন্যান্য প্রমোশন ও অফার

cv11 বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে। সাধারণভাবে:

• প্রমোশনাল বোনাস অ্যাকাউন্টের মধ্যে স্থানান্তরযোগ্য নয়।
• একাধিক বোনাস একসাথে দাবি করা যাবে না, যদি না প্রমোশনের শর্তে অন্যথা উল্লেখ থাকে।
• বোনাসের অপব্যবহার বা কারসাজি শনাক্ত হলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।
• VIP সদস্যরা Bronze, Silver ও Gold স্তরে ক্রমবর্ধমান সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পাবেন।

৫ সাধারণ গেমিং শর্ত

cv11-এ সকল গেম একটি নিরপেক্ষ র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা নিশ্চিত করে প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও পূর্বাভাসযোগ্য নয়। ন্যায্য খেলা (Fair Play) নিশ্চিত করা cv11-এর মূল প্রতিশ্রুতি।

• গেম খেলার সময় নেটওয়ার্ক বিচ্ছিন্ন হলে বা প্রযুক্তিগত সমস্যা হলে সর্বশেষ সংরক্ষিত ফলাফল কার্যকর হবে।
• গেমের নিয়মের ফাঁক বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• সফটওয়্যার, বট বা অটোমেশন ব্যবহার করে গেম খেলা অনুমোদিত নয়।
• cv11 প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত জয় বাতিল করার অধিকার রাখে।
• কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে বিরোধ থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন; cv11-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

৫.১ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

cv11 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এই ধরনের কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে:

• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ পাচার।
• একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস অপব্যবহার (Bonus Abuse)।
• প্ল্যাটফর্মে হ্যাকিং বা সাইবার আক্রমণের চেষ্টা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে যোগসাজশ করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা।

৬ VIP সদস্যপদ শর্ত

cv11-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে — Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার) ও Gold (গোল্ড)। প্রতিটি স্তরে ক্রমবর্ধমান সুবিধা প্রদান করা হয়।

• Bronze স্তর: সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Silver স্তর: সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Gold স্তর: সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• VIP স্তরে উন্নীত হওয়া খেলার কার্যকলাপের উপর নির্ভর করে এবং cv11 এর মূল্যায়নের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।
• VIP ক্যাশব্যাক প্রতি সোমবার নির্ধারিত সময়ে (BST) অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়।
• VIP সুবিধা কোনো কারণে স্থগিত বা পরিবর্তন করার অধিকার cv11 সংরক্ষণ করে।
• VIP সদস্যপদ অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যাবে না।

৭ দায়িত্বশীল খেলার নীতি

cv11 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের একটি মাধ্যম, আর্থিক সমস্যার উৎস নয়। ব্যবহারকারীদের নিরাপদ গেমিং নিশ্চিত করতে cv11 নিম্নলিখিত সুবিধা প্রদান করে:

• আমানতের সীমা নির্ধারণ করার সুবিধা।
• স্ব-বর্জন (Self-exclusion) সুবিধা — নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখার বিকল্প।
• গেমিং কার্যকলাপের ইতিহাস পর্যালোচনার সুবিধা।

সমস্যাজনক জুয়া খেলার লক্ষণ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পরিদর্শন করুন।

৭.১ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

cv11 অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে রক্ষা করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। পিতামাতা ও অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ:

• আপনার ডিভাইসে অ্যাকাউন্ট লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখুন।
• অপ্রাপ্তবয়স্করা যেন এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার না পায় তা নিশ্চিত করুন।
• শিশুদের জন্য প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হবে।

৮ ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার

cv11 ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইকরণ।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট প্রদান।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ (ব্যবহারকারীর সম্মতিসাপেক্ষে)।
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

৮.১ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

cv11 ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও নিরাপত্তা প্রোটোকল দ্বারা সার্ভার সুরক্ষিত।
• ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড ফর্মে সংরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।

৯ cv11-এর অধিকার

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে cv11 যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা হলে।
• জালিয়াতি, বোনাস অপব্যবহার বা অন্য কোনো অসদাচরণ প্রমাণিত হলে।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে শনাক্ত হলে।
• নিয়ন্ত্রক বা আইনি কারণে প্রয়োজন হলে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে, তবে জালিয়াতি বা শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৯.১ ব্যবহারকারীর অধিকার

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে:

• অ্যাকাউন্টের অবশিষ্ট বৈধ ব্যালেন্স সর্বশেষ ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
• সক্রিয় বোনাস বা পূরণ না হওয়া ওয়াগারিং শর্তের সাথে সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাতিল হবে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ [email protected]এ বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে করুন।

১০ সীমিত দায়বদ্ধতা

cv11 নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার ডাউনটাইম বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা ত্রুটির কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডারের সফটওয়্যার ত্রুটি।
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (Force Majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা ইত্যাদি।
• ব্যবহারকারীর গেমিং কার্যকলাপের ফলে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি।

cv11 প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করতে সর্বদা প্রচেষ্টা করে, তবে ১০০% আপটাইমের নিশ্চয়তা প্রদান করা সম্ভব নয়।

১১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

cv11-এর বিরুদ্ধে কোনো অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন:

• প্রথম ধাপ: ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• দ্বিতীয় ধাপ: [email protected]এ বিস্তারিত অভিযোগ ই-মেইলে পাঠান।
• ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট তথ্য, ঘটনার বিবরণ ও প্রমাণ সংযুক্ত করুন।
• সাপোর্ট টিম যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে অভিযোগের সমাধান করার চেষ্টা করবে।

cv11-এর সিদ্ধান্ত সকল বিরোধের ক্ষেত্রে চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

১২ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি ও দায়িত্বশীল গেমিং নীতি একত্রে cv11 এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলীর কোনো একটি ধারা অপ্রযোজ্য বা অবৈধ হলেও অন্যান্য ধারা পূর্ণরূপে কার্যকর থাকবে।

• এই শর্তাবলী যেকোনো পূর্ববর্তী মৌখিক বা লিখিত চুক্তির উপর প্রাধান্য পাবে।
• cv11 এই শর্তাবলীর অধীনে তার অধিকার প্রয়োগে বিলম্ব করলে তা উক্ত অধিকার পরিত্যাগ হিসেবে গণ্য হবে না।
• এই শর্তাবলীর শিরোনামগুলো কেবল পাঠের সুবিধার জন্য — এগুলো আইনি অর্থ বহন করে না।

১২.১ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা মন্তব্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় সহায়তা করতে সর্বদা প্রস্তুত। ২১+ শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।